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クレーム対応のおすすめ本ランキング7冊 21年最新版 26歳で読書を始めたら人生が変わった

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紙の本 クレーム対応最強の話しかた 役所窓口で1日0件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている 著者 山下 由美 (著)07年に初版を、11年に二版を出版し、7年の歳月が経ちました。 クレーム対応の基本は大きく変わってはいませんが、新たに増えてきた種類のクレームもあり、 本書に求められる内容も7年前とは変わってきています。 今回の改訂では、「外国人のお客さまからのクレーム対応」や、みなさまからご要望の多い「シニア層からのクレーム対応」 「警察へ相談するときComplaint Handling クレーム対応 避けては通れないクレームの対応。 不適切な対応をとってしまうと、その評判が独り歩きしてしまうリスクもあります。 適切な対処について参考になるコラムをお届けします。

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